Специалист по мониторингу в контактный центр

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять мониторинг фактической нагрузки на контактный центр;
• Выполнять мероприятия по переводу трафика между каналами собственных служб и аутсорсинга, а также управлять доступными человеческими ресурсами;
• Выявлять проблемы, влияющие на показатели эффективности;
• Заводить заявки в IT по глобальным, бизнес проблемам и их эскалация;
• Заполнять отчеты по результатам мониторинга и анализа.

Что мы от вас ждём:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года;
• Понимание ключевых показателей эффективности работы контактных центров, показателей доступности линии;
• Уверенный пользователь программ Microsoft Office;
• Знание языков программирования SQL или Python будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• График работы день с 8:00 до 20:00, ночь с 20:00 до 08:00.
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.