Операционный директор (COO)

ТОО «ЕТС-Тендер» — ведущая электронная торговая платформа в сфере B2B-закупок. Мы развиваем цифровые решения, обеспечивая прозрачность торговых процедур и высокие стандарты обслуживания.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Обеспечение стабильной и эффективной работы всей операционной деятельности Компании;
• Руководство отделами по работе с заказчиками и по работе с поставщиками;
• Контроль качества обслуживания участников ЭТП, соблюдение SLA и достижение KPI;
• Организация процессов регистрации, активации, сопровождения и удержания участников ЭТП;
• Контроль обработки обращений, жалоб и инцидентов;
• Оптимизация процессов, устранение узких мест, разработка регламентов;
• Взаимодействие с ИТ-подразделением по вопросам цифровизации и автоматизации;
• Формирование и анализ операционной отчетности;
• Управление командой, развитие персонала, контроль стандартов;
• Участие во встречах с заказчиками и партнерами по вопросам операционной поддержки;
• Участие в стратегических проектах Компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт операционного управления от 5 лет, из них от 2 лет — руководство;
• Опыт в B2B-услугах, закупках, тендерах или цифровых платформах — преимущество;
• Знание SLA, KPI, регламентации процессов;
• Навыки работы с CRM, тикет-системами, инструментами цифровизации;
• Системное мышление, стратегический подход, стрессоустойчивость.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Структурность, ориентация на результат;
• Умение выстраивать процессы, а не только решать оперативные задачи;
• Требовательность к качеству и дисциплине;
• Способность работать в режиме многозадачности.

УСЛОВИЯ:

• Работа в г. Алматы;
• Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплачиваемые обеды в офисе;
• Трудовой отпуск 28 календарных дней;
• Комфортабельный офис в центре города;
• Добровольное медицинское страхование после испытательного срока;
• Заработная плата по итогам собеседования.