Менеджер по продажам и работе с клиентами

Обязанности:

• Консультирование клиентов по нашим услугам, условиям сотрудничества и особенностям доставки;

  • Сопровождение клиента от первого обращения до оформления заказа и его выполнения;

  • Ведение комьюнити-менеджмента в социальных сетях компании;

• Быстрое реагирование на запросы:

  • Оперативный ответ на вопросы и заявки клиентов на узбекском и русском языках.
  • Обработка нестандартных и технических запросов, согласование сложных кейсов с руководителем.

• Управление клиентским сервисом:

  • Разбор и оперативное решение вопросов и жалоб клиентов, минимизация негативных эмоций.
  • Поддержание высокого уровня сервиса, искреннее желание помочь и создать позитивное впечатление о компании.

• Аналитика и отчетность:

  • Ведение отчетности по продажам и выполненным заказам.
  • Работа в Google/Excel таблицах, создание презентаций в PowerPoint.

• Взаимодействие с командой:

  • Совместная разработка контента и стратегий продаж с копирайтерами и маркетологами на основе аналитики и обратной связи от клиентов