Операционный менеджер по аренде и клиентскому сервису

ВАКАНСИЯ

Специалист по клиентскому сервису и поддержке/Операционный менеджер по аренде и клиентскому сервису (Дистанционно) - 20 часов в неделю

Прочитайте перед тем, как подаваться! Работа не самая простая, но высокооплачиваемая. Без набора качеств и готовностей указанных в условиях, просьба не поддаваться

Добро пожаловать, уважаемые кандидаты! Мы ищем ответственного и организованного человека, который будет совмещать работу в сфере клиентского сервиса и операционного менеджмента. Работа дистанционная (Фирма находится в Дюссельдорфе) и высокооплачиваемая. Сфера - Аренда и Клининговые услуги

Основные обязанности

Клиентский сервис и операционная поддержка:

• Ежедневное информирование наших клиентов о необходимости оставить отзывы.

• Ответы на отзывы и сообщения гостей.

• Оперативная реакция на срочные обращения через приложение.

• Менеджмент жалоб и двойных бронирований — дополнительные бонусы за удаление негативных отзывов и повышение удовлетворенности клиентов.

• Выявление проблем клиентов и передача информации менеджеру и сотрудникам, также предусмотрена система бонусов за решенные проблемы

• Закупка и подбор вещей, продажа доп.услуг клиентам

• Прочие мелкие и средние задачи по операционной деятельности

• Создание отчётностей

Мы предлагаем

• Удобную удалённую работу с гибким графиком.

• Стартовую ставку 8 €/час (750 рублей/час) с возможностью повышения при успешной работе и прозрачной системой бонусов KPI, которая позволит с первых недель увеличить средний заработок до 1100 рублей в час

• Систему бонусов и поощрений за качественную работу и улучшение клиентского опыта.

• Занятость около 20 часов в неделю с перспективой увеличения.

• Работу в международной компании с молодой, динамичной командой и открытой корпоративной культурой.

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, операционного менеджмента или смежных направлениях.

• Готовность ежедневно уделять 30–60 минут клиентскому сервису. Остальное время планируете самостоятельно.

• Готовность в редких случаях в любое время решить проблему и выйти на связь (Очень редкие случаи)

• Знание английского языка не ниже уровня B2 для письменного и устного общения с клиентами приветствуется, но не обязательное условие, свободное владение русским языком обязательно (исторически — внутренний язык компаний). Знание немецкого языка будет преимуществом.

• Умение быстро отвечать на сообщения, чётко и корректно формулировать ответы.

• Уверенное пользование Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), мессенджерами, Trello или похожими инструментами.

Личные качества и условия

• Готовность оперативно реагировать на клиентов (ежедневно 30–60 минут).

• Максимальная готовность быть всегда на связи для решения проблем

• Желание обучаться новому и развиваться в компании.

• Умение самостоятельно решать задачи, организовывать своё время и поддерживать высокий уровень ответственности. Этот пункт является важным, не выбирайте вакансию, если чувствуете неуверенность в данном навыком

Если вы ответственны, активны и стремитесь развиваться в сфере клиентского сервиса — отправляйте своё резюме уже сегодня! В будущем возможны командировки в Германию и другие страны мира для открытия новых объектов и филиалов!