Помощник директора / операционный менеджер

Минск, улица Тимошенко, 8

Описание вакансии

Помощник директора / операционный менеджер

Салон красоты Айвори и Дом массажа Massone, г. Минск
В наших командах работают действующие чемпионы и призеры чемпионатов.
Мы являемся лучшим салоном красоты 2019 года по результатам народного голосования! Чем мы очень гордимся.

Главной нашей ценностью являются ЛЮДИ. Мы динамично развиваемся и поэтому пришло время расширения -и новой вакансии
Мы ищем не просто сотрудника, а человека, который станет опорой для руководителя и команды, поможет салону работать стабильно, организованно и с высоким уровнем сервиса.

Наш салон красоты и дом массажа — это пространство заботы о внешнем и внутреннем состоянии человека.
Мы придерживаемся профессионального и уважительного подхода к гостям, сотрудникам и процессам, уделяя особое внимание качеству услуг и атмосфере.

В связи с развитием и ростом салона мы приглашаем помощника директора / операционного менеджера, который возьмёт на себя управление внутренними процессами и будет участвовать в дальнейшем развитии проекта.

Суть позиции

Помощник директора — это управленческая роль, предполагающая самостоятельность, ответственность и влияние на операционную деятельность салона.

В рамках своей зоны ответственности Вы обеспечиваете порядок в процессах, контролируете выполнение задач, работаете с показателями и помогаете директору принимать взвешенные управленческие решения.

Основные обязанности

Операционное управление

— контроль ежедневной работы салона;
— координация работы администраторов и мастеров;
— контроль выполнения задач, сроков и договорённостей;
— оперативное решение текущих организационных вопросов.

Управление командой

— контроль соблюдения внутренних правил и стандартов;
— участие в адаптации новых сотрудников;
— поддержание делового, уважительного формата взаимодействия в коллективе;
— содействие формированию ответственного отношения к работе.

Контроль качества сервиса

— контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
— работа с обратной связью;
— участие в разрешении сложных ситуаций;
— предложения по улучшению клиентского сервиса.

Работа с показателями и аналитикой

— контроль выручки, загрузки и среднего чека;
— анализ повторных визитов клиентов;
— ведение управленческих таблиц и отчётов;
— подготовка аналитических выводов и рекомендаций для директора.

CRM и клиентская база

— контроль корректности и актуальности данных в CRM;
— систематизация клиентской информации;
— участие в выстраивании системы возврата клиентов.

Регламенты и процессы

— описание и обновление бизнес-процессов салона;
— разработка инструкций и чек-листов;
— контроль соблюдения установленных регламентов.

Внутренняя коммуникация

— фиксация договорённостей и решений;
— постановка задач и контроль их исполнения;
— поддержание чёткого и корректного документооборота.

Самостоятельность и зона ответственности

Данная позиция предполагает доверие и определённую степень самостоятельности.
В рамках своей зоны ответственности Вы принимаете операционные решения, своевременно информируя директора о результатах и возникающих вопросах.

Перспективы

Позиция предполагает профессиональный рост до управляющей салоном с расширением зоны ответственности, участия в стратегических задачах и развитии бизнеса.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если Вы:

— обладаете организаторскими и управленческими навыками;
— внимательны к деталям и показателям;
— умеете работать с людьми тактично и корректно;
— цените порядок, стабильность и ясность в работе;
— заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и развитии в сфере красоты и здоровья.

Условия работы

— график 5/2;
— гибридный формат работы (частично удалённо, частично в салоне);
— официальное оформление в Республике Беларусь;
— доход от 1500 BYN на руки + KPI от прибыли салона;
— возможность профессионального и карьерного роста.