Самара, проспект Ленина, 25А
Метро: АлабинскаяHi Store — это компания, которая занимается продажей оригинальной сертифицированной техники Apple, Xiaomi, Samsung и аксессуаров к ней. Компания работает на рынке уже более 10 лет и за это время успела зарекомендовать себя как надежный поставщик качественной продукции.
В связи с расширением штата мы ищем старшего менеджера контроля качества, который будет выверять ошибки сотрудников контактного центра при взаимодействии с клиентами, обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и улучшать общее качество предоставляемых услуг.
Чем предстоит заниматься:
Руководство и развитие сотрудника отдела контроля качества. Постановка задач, обучение, мотивация и оценка эффективности.
Внедрение и постоянное улучшение стандартов обслуживания клиентов контактного центра.
Организация и проведение регулярного мониторинга работы операторов (анализ звонков, переписок), оценка соответствия установленным стандартам.
Подготовка отчетов для руководства с данными по качеству и конкретными предложениями по оптимизации процессов.
Наши пожелания к кандидатам:
Опыт работы в контроле качества, менеджменте или продажах от 2-х лет, включая опыт управления командой (или проектной группой).
Продвинутые знания цифровой техники (Apple, Xiaomi, Samsung) — вы легко говорите на языке продуктов и их преимуществ.
Навыки лидера и наставника: умение ставить задачи, давать обратную связь и вдохновлять команду на результат.
Сильные аналитические способности и внимание к деталям. Умение работать с данными и делать выводы.
Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
Присоединяйся к нашей команде и начни двигаться к успеху вместе с нами!
МАГНИТ, Розничная сеть
Самара
до 100000 RUR
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО МОНТАЖНО-СТРОИТЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ № 90
Самара
от 120000 RUR
ЧОО Контур Безопасности
Самара
до 120000 RUR
Самара
до 100000 RUR