Операционный директор (COO)

Образовательный центр UniQ осуществляет деятельность в сфере дополнительного образования, реализуя языковые курсы и программы по школьным предметам. Центр находится на этапе развития и масштабирования, в связи с чем открыта позиция операционного директора.

Цель позиции

Обеспечение устойчивой и системной работы образовательного центра, управление операционной деятельностью, повышение эффективности процессов, качества сервиса и удержания обучающихся. Разгрузка учредителя от текущей операционной деятельности с фокусом на прозрачность финансовых и управленческих показателей.

Функциональные обязанности

Операционное управление
• Организация ежедневной деятельности образовательного центра
• Обеспечение соблюдения внутренних регламентов и стандартов работы
• Соблюдение расписаний, процессов обучения и клиентского сервиса

Работа с обучающимися и родителями
• Обеспечение качества взаимодействия с клиентами
• Анализ причин оттока обучающихся и внедрение мер по его снижению
• Повышение показателей удержания, посещаемости и продлений обучения

Отчетность
• Подготовка регулярной отчетности для учредителя
• Мониторинг ключевых показателей деятельности центра

Развитие центра
• Участие в развитии образовательных продуктов и услуг
• Оптимизация процессов и внедрение улучшений
• Взаимодействие с учредителем по вопросам развития и операционных решений

Требования к кандидату

Обязательные
• Опыт управленческой или операционной работы
• Желателен опыт в сфере образования или услуг
• Понимание принципов клиентского сервиса и удержания клиентов
• Навыки работы с показателями, отчетностью и процессами
• Системное мышление, ответственность, самостоятельность
• Готовность к полной занятости

Будет преимуществом
• Опыт работы в образовательных центрах
• Опыт внедрения регламентов и KPI

Показатели эффективности на испытательный срок
• Снижение оттока обучающихся
• Повышение прозрачности операционных и финансовых процессов
• Стабилизация работы команды и сервисных процессов
• Улучшение показателей удержания и продлений

Условия
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• Работа в развивающейся образовательной организации
• Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности
• Прямое взаимодействие с учредителем и участие в управленческих решениях

Рассматриваются кандидатуры, которые направили описание управленческого опыта (кратко).