Управляющий Сервисом Скорость Доставки

Kaspi Delivery Team — ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.
Управляющий сервисом — отвечает за формирование и соблюдение обещанных сроков доставки для покупателя и напрямую влияет на клиентский опыт и бизнес-показатели.

Ключевые зоны ответственности:

• Управление скоростью и своевременностью сроков доставки:
  Обеспечение баланса между минимальными сроками доставки и выполнением обещаний покупателям.
  Контроль показателей скорости доставки и доли заказов с опозданием.
• Прогнозирование и планирование:
  Ежедневное прогнозирование объема заказов с учетом сезонности, промо активностей и пиковых нагрузок.
  Синхронизация прогнозов с логистическими и операционными возможностями.
• Работа с систематическими отклонениями:
  Выявление, анализ и работа с систематическими отклонениями по срокам доставки.
• Кросс-функциональное взаимодействие:
  Работа с командами Carrier Management, IT, клиентской и партнерской поддержкой
  Участие в принятии бизнес-решений, влияющих на скорость и сроки доставки.
  Требования к кандидату:
• Опыт работы с операционными, продуктовыми или сервисными процессами (логистика, e commerce, delivery, operations, product)
• Умение работать с данными и метриками:
  Анализ сроков доставки, отклонение, SLA;
  Понимание причинно-следственных связей между скоростью, своевременностью и клиентским поведением;
• Опыт прогнозирования и планирования (спрос, объемы, нагрузка);
• Умение формулировать требования и задачи для IT/аналитики.
• Навыки кросс-функционального взаимодействия и управление заинтересованными сторонами.
  
  ​​​​​​​Будет плюсом:

Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах или доставке последней мили.

Опыт управления SLA и клиентскими обещаниями.

Опыт участия в запуске или развитии сервисов доставки​​​​​​​​​​​​​​.

Что предлагаем:
Возможность работать в лучшей e-commerce компании Казахстана, создавая продукты, которые обеспечивают доставку заказов для миллионов клиентов и которыми ежедневно пользуются тысячи наших курьеров и сотрудников складов.
Сильная команда и культура обмена знаниями (менторство, внутренние митапы).
Свобода действий и ответственность за результат.
Гибкий график (начало рабочего дня, частичная удаленка), комфортное оборудование.
​​​​​​​Курсы английского, обучение, годовой бонус.​​​​​​​