Мастер-приёмщик СТО

Обязанности:

Прием и консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.
Выявление потребностей клиента, проведение первичной диагностики автомобиля (визуальный осмотр, опрос клиента).
Определение объема работ, необходимых для ремонта и обслуживания автомобиля.
Согласование стоимости работ и запасных частей с клиентом.
Оформление заказ-нарядов и другой необходимой документации.
Контроль качества выполненных работ на соответствие требованиям.
Выдача автомобилей клиентам после ремонта, объяснение выполненных работ и предоставление рекомендаций.
Работа с рекламациями и решение конфликтных ситуаций.
Отслеживание наличия запасных частей на складе, заказ необходимых запчастей у поставщиков.
Ведение отчетности по выполненным работам и заказанным запчастям.
Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
Прием входящих звонков и консультирование клиентов по телефону.

Требования:

Опыт работы: Подтвержденный опыт работы мастером-приемщиком или в аналогичной должности не менее 2 лет.
Знания:
Отличное знание устройства автомобилей различных марок и моделей.
Знание технологий ремонта и обслуживания автомобилей.
Знание каталогов автозапчастей и умение их применять.
Навыки работы с диагностическим оборудованием (желательно).
Уверенное владение ПК (офисные программы, специализированные программы для автосервисов).

Навыки:

Грамотная устная и письменная речь.
Умение устанавливать контакт с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения.
Умение убеждать и находить компромиссы.
Умение работать в команде.
Организованность и внимательность к деталям.
Умение работать в режиме многозадачности и в условиях сжатых сроков.

Личные качества:

Ответственность.
Коммуникабельность.
Стрессоустойчивость.
Клиентоориентированность.
Техническая грамотность.