Оператор call-центра

Обязанности:

Работа с клиентами

• Приём входящих звонков и консультирование клиентов по продуктам, услугам или процедурам компании.
• Совершение исходящих звонков (информирование, подтверждение, опросы, напоминания).
• Выявление потребностей клиента и предоставление точной, понятной информации.
• Поддержание вежливого, профессионального тона общения даже в сложных ситуациях.

• Решение вопросов и обращений

• Регистрация обращений клиентов в CRM или другой системе.
• Передача сложных или нестандартных запросов профильным специалистам.
• Контроль статуса обращений (если предусмотрено регламентом).
• Предоставление клиенту обратной связи по результатам решения его вопроса.

Требования:

• Профессиональные навыки

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести диалог, задавать уточняющие вопросы, структурировать информацию.
• Навыки работы с CRM‑системами, телефонией, мессенджерами.
• Быстрое освоение новых программ и скриптов.
• Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями

• Личные качества

• Вежливость, стрессоустойчивость, терпение.
• Клиентоориентированность и доброжелательность.
• Способность сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях.
• Внимательность к деталям и аккуратность в ведении данных.
• Ответственность, пунктуальность, дисциплинированность.

• Опыт и образование

• Среднее специальное или высшее образование (желательно, но не всегда обязательно).
• Опыт работы в колл‑центре или сфере обслуживания — преимущество.
• Владение несколькими языками — дополнительный плюс.

Технические требования

• Уверенный пользователь ПК.
• Быстрая скорость печати.
• Стабильный интернет (если работа удалённая).
• Наличие гарнитуры и тихого рабочего места (для удалённой работы).

​​​​​​​