Старший менеджер по развитию сервиса
Старший менеджер по развитию сервиса
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Реализация и развитие бизнес-стратегии Компании по расширению и повышению эффективности сервиса в мультибрендовой торговой сети и партнёрских каналах продаж.
- Формирование и внедрение стандартов сервиса для партнёрских сервисных точек (ПСТ), контроль их соблюдения и постоянное улучшение клиентского опыта (CX).
- Разработка и внедрение инструментов мотивации и стимулирования партнёров и сотрудников торговой сети на активное предоставление и продвижение сервисных услуг Компании.
- Методичное построение и развитие доступности сервисов Компании для абонентов во всех форматах торговой сети ( региональные партнёры, мультибренд, франшиза).
- Управление развитием и масштабированием сети партнёрских сервисных точек: анализ покрытия, выявление зон роста, запуск новых ПСТ, оптимизация существующих.
- Управление стратегическими и кросс-функциональными проектами Компании (IT, продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис), включая управление портфелем проектов, сроками, бюджетами и KPI.
- Анализ эффективности сервисных каналов и партнёрских точек (SLA, NPS, CSI, конверсия, выручка от сервисов), подготовка управленческой аналитики и предложений по улучшениям.
- Инициирование и реализация изменений в бизнес-процессах сервиса, направленных на повышение операционной эффективности и снижение затрат.
- Взаимодействие с ключевыми партнёрами и контрагентами: проведение переговоров, согласование условий сотрудничества, контроль выполнения договорных обязательств.
- Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и услуг, включая пилотные проекты в торговой сети и партнёрских каналах.
- Обеспечение обучения и методологической поддержки партнёров и сотрудников торговой сети по сервисным продуктам и стандартам обслуживания.
- Контроль качества сервиса и управление претензионной работой в партнёрской сети, внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий.
- Высшее образование (менеджмент, телекоммуникации, экономика или смежные направления).
- Опыт работы в сфере торговли и/или предоставления сервисных услуг не менее 1 года; опыт работы в телекоммуникационной отрасли является преимуществом.
- Опыт управления командой и/или координации работы сотрудников от 1 года.
- Подтверждённый опыт выстраивания и развития устойчивых партнёрских отношений с внешними контрагентами и торговыми сетями.
- Понимание принципов работы мультибрендовых торговых сетей и партнёрских каналов продаж.
- Навыки проектного управления и взаимодействия с кросс-функциональными командами будут преимуществом.
-
Уверенный пользователь ПК:
- MS Office (Excel — уверенный уровень, PowerPoint),
- Аналитическое мышление, системный подход к решению задач, ориентация на результат.
- Развитые коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и презентаций.
- Готовность работать в условиях многозадачности и управлять несколькими проектами одновременно.