Оператор call-центра

📞 Работа с входящими/исходящими звонками

• Приём входящих звонков от клиентов

• Совершение исходящих звонков (продажи, опросы, напоминания)

🗂 Работа с информацией

• Внесение данных в CRM или базы данных

• Обновление информации о клиентах

• Фиксация обращений, жалоб и заявок

🤝 Обслуживание клиентов

• Вежливое и грамотное общение

• Выявление потребностей клиента

💰 Продажи и удержание

• Работа с возражениями

📋 Соблюдение стандартов

• Работа по скриптам и регламентам

• Соблюдение конфиденциальности данных

• Выполнение планов по звонкам и показателям качества

⏱ Организационные обязанности

• Соблюдение графика работы

• Отчётность по результатам смены