Customer Service Quality Specialist (Cпециалист по контролю качества)

Американская электрическая компания Max Electric (США, Калифорния) находится в активном росте и расширяет команду. Мы ищем Customer Service Quality Specialist, который будет отвечать за ежедневный контроль качества работы Customer Service Department и помогать поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Формат работы: удаленно
Занятость: part-time (15–20 часов в неделю)5/2

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг качества работы клиентского сервиса;
• Контроль соблюдения стандартов коммуникации и внутренних процессов;
• Прослушивание и оценка записей телефонных звонков;
• Проверка ответов на сообщения клиентов (скорость, корректность);
• Контроль follow-up: пропущенные звонки, расчеты, обратная связь;
• Проверка корректности заполнения CRM и статистических данных;
• Подготовка короткого ежедневного/еженедельных отчётов с замечаниями и предложениями.

Требования:

• Внимательность к деталям и системное мышление;
• Опыт работы с CRM и отчётностью;
• Умение чётко и кратко формулировать выводы;
• Уровень английского B1/B2 и выше;
• Наличие ПК или ноутбука, стабильного интернета.

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентским сервисом / call-центром

• Опыт подбора для компаний в США или Европе.

• Понимание терминов construction, electrical, field service.

Условия:

• Удаленная работа из любой страны.

• Гибкий график — можно совмещать с основной работой.

Как откликнуться:

Если вы хотите стать частью команды Max Electric LLC, расти с нами и работать с удовольствием —отправьте ваше резюме и напишите ключевое слово в сопроводительном письме- "электрик". До встречи!