Руководитель по выездному сервису

KellyOCG является ведущим мировым консультантом по стратегиям управления цепочками поставок талантов и решениям в области трудовых ресурсов, и мы стремимся к отказу от шаблонов.

Мы гордимся тем, что являемся стратегическим консультантом ведущих мировых организаций, которому доверяют разработку кадровых решений.

В настоящее время наш клиент - ведущая транснациональная корпорация, которая занимается разработкой, производством, поставкой (продажей) и техническим обслуживанием двигателей и энергетического оборудования со штаб-квартирой в США и всемирным присутствием находится в поиске Руководителя по выездному сервису, который, выступая в качестве основного контактного лица при взаимодействии с клиентами, будет анализировать потребности клиентов на сервисное обслуживание или выездные ремонтные работы, а также собирать необходимую техническую информацию для оформления заказ-нарядов на техническое обслуживание.

Также в зону ответственности входят следующие задачи:

1. Административное и оперативное управление вверенной сервисной группой (до 15 специалистов: сервисные инженеры, техники по обслуживанюи):

• Участие и проведение ежегодной оценки производительности труда сотрудников вверенной ему группы.
• Осуществление контроля за подотчетными средствами и материалами, находящимися, у сотрудников вверенной сервисной группы.

2. Полный цикл взаимодействие с заказчиком и его подрядными организациями в ходе организации выездного сервисного обслуживания:

• Ведение переговоров с заказчиками по вопросам заключения договора на сервисное обслуживание.
• Проработка проблем, с которыми сталкивается клиент и создание плана их решения.
• Оповещение специалиста по качеству и оптимизации операционной деятельности о потребностях и проблемах клиентов для совместного поиска путей улучшения существующих процессов.

3. Контроль за выполнением всех требуемых процедур и процессов организации, связанных с осуществлением гарантийной поддержки конечного пользователя:

• Обеспечение целевых показателей эффективности работы сервиса (KPI), проведение анализа с выработкой решений по их улучшению.
• Контроль за объёмом и сроком WIP (Work In Process) в рамках целевых показателей.

4. Оказание необходимого сопровождения заказчику в ходе работ, осуществляемых специалистами сервисной группы.

5. Калькуляция, формирование и выставление счета заказчикам в соответствие со срокам предосатвления ремонтных работ, тарифами и иными корпоративными политиками организации.

6. Контроль поступления денежных средств по выставленным счетам, а также контроль подписания заказчиком необходимых бухгалтерских документов, в сроки, установленные процедурами организации.

7. Поддерживание высокого уровеня соблюдения техники безопасности и охраны труда; культивирование и развитие стратегии "Safety Frist" и "Zero incidents".

8. Ведение документооборота в пределах зоны ответственности и в соответствии с правилами и требованиями организации.

Общие требования и необходимые профессиональные знания:

• Высшее техническое образование с сфере Машиностроения, Автомобильного хозяйства или иных направлениях;
• Профессиональный опыт работы на руководящей должности в области ремонта ДВС, машиностроения или обслуживания машин и механизмов;
• Профессиональный опыт и навыки управления инженерной командой: распределение задач, развитие профессиональных навыков сотрудников, развитие культуры безопасности в команде и т.п.
• Технические знания об устройстве принципах работы ДВС, методиках и технологиях выполнения ремонтов ДВС;
• Профессиональные навыки составления нормативных документов для выполнения ремонтов машин и агрегатов и организации производственных процессов ремонтного предприятия;
• Профессиональыне навыки ведения финансового документооборота;
• Знание компьютера: Пакет MS Office на уровне опытного пользователя, пакет программ 1С на уровне начального пользователя.
• Свободноевладение Казахским и Русским языками; знание Английского языка на уровне Intermediate является преимущестовм.

Компенсационный пакет:

• Фиксированная заработная плата и годовой бонус по результатам деятельности;
• Программа добровольного медицинского страхования;
• Копроративные программы обучения и развития, в т.ч. курсы английского языка.

Локация: г. Караганда, график - 5/2, с 9.00 до 18.00