Операционный менеджер клиентского контура

Сфера: брокерская компания
Формат: колл-центр холдинга (единое окно для всех проектов)

⸻

О компании

Мы — брокерская компания с несколькими проектами.
Клиентский контур выстраивается централизованно: единый колл-центр, единая CRM, единые стандарты работы.
Данная позиция — ключевая операционная роль, напрямую влияющая на продажи, маркетинг и репутацию компании.

⸻

Зона ответственности

Колл-центр холдинга
• Приём и обработка входящих обращений через единый номер
• Первичное распределение запросов между проектами
• При необходимости — ручная первичная обработка
• Контроль качества первого контакта с клиентом
• Обязательная фиксация всех обращений в CRM

Внутренние процессы (все проекты холдинга)
• Операционное сопровождение клиентских процессов
• Контроль статусов, сроков и корректности выполнения
• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и руководством

CRM, аналитика и маркетинг
• Полное ведение CRM-системы
• Участие в запуске и развитии CRM
• Подготовка аналитики и отчётов для маркетинга
• Участие в формировании контент-плана на основе данных CRM

⸻

Ключевые требования

• Обязательно наличие высшего образования
• Обязательный практический опыт работы с CRM
• Понимание клиентского сервиса и логики продаж
• Умение работать в режиме высокой загрузки и многозадачности
• Системное мышление и внимательность к деталям
• Грамотная устная и письменная речь

⸻

Личностные качества (принципиально важно)
• Трудолюбие и высокая работоспособность
• Порядочность, ответственность, надёжность
• Умение работать с людьми и представлять компанию достойно
• Высокий интеллект без личной культуры — не рассматривается

⸻

Условия
• Фиксированная оплата + прозрачные бонусы
• Прямое влияние на выстраивание процессов
• Высокий уровень доверия и ответственности

График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
• Обеденный перерыв: 13:00–14:00
• Обед предоставляется компанией
• Фиксированный оклад — по договорённости

Бонусы (до 30–40%):
— 100% обращений заведены в CRM
— чистота и дисциплина CRM
— аналитика, используемая маркетингом
— инициативы по улучшению процессов

При потерянных лидах или нарушении CRM — бонус не начисляется.

📞 Ждем ваше резюме