Оператор call-центра

Обязанности

• Прием входящих звонков с единого корпоративного номера

• Дозвон по пропущенным вызовам

• Обработка обращений клиентов из:

  • социальных сетей

  • электронной почты

  • формы обратной связи на сайте

• Фиксация и ведение обращений в CRM Bitrix24

• Консультирование клиентов по услугам компании (в рамках скриптов и инструкций)

• Корректная маршрутизация обращений ответственным подразделениям

• Контроль статуса заявок до их передачи / закрытия

Требования

• Опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе — желателен, но не обязателен

• Отличное знание казахского и русского языка

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенное владение ПК

• Готовность работать в CRM-системе (Bitrix24 — преимущество)

• Внимательность, вежливость, клиентоориентированность

• Умение работать с несколькими каналами обращений одновременно

Условия работы

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Формат работы: офис (НЕ удаленка)

• Работа только с входящим трафиком, без холодных звонков

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК

• Обучение продуктам и внутренним регламентам

• Дружная команда и понятные процессы

Мы предлагаем

• Стабильную работу в развивающейся IT-компании

• Понятные задачи и структурированную работу в Bitrix24

• Поддержку на этапе адаптации

• Возможность профессионального роста внутри компании