Администратор в отель

Мы ищем сотрудника для работы в отеле в Казахстане (вахтовый метод). Обеспечиваем трансфер от места проживания до места работы.

Обязанности:

Операционное управление сменой:

• обеспечивать бесперебойную работу стойки приёма и размещения (reception)
• контролировать деятельность администраторов: распределение задач, мониторинг нагрузки, поддержка в сложных ситуациях
• следить за соблюдением стандартов сервиса, скриптов общения, SOP и чек листов
• управлять гостевым потоком: регулировать очереди, распределять приоритеты в «горячие» часы

Работа с гостями повышенной сложности:

• лично разрешать конфликтные и нестандартные ситуации
• обслуживать VIP гостей, обеспечивать персонализированный сервис

Финансовая и кассовая дисциплина:

• контролировать кассовые операции администраторов
• принимать и передавать ценные документы, депозиты и материальные средства

Управление бронями и номерным фондом:

• предотвращать овербукинг, контролировать корректность размещения
• сопровождать сложные брони (группы, корпоративные клиенты, VIP, долгосрочные заезды)
• отслеживать готовность номеров и их статусы в PMS
• принимать решения по заменам номеров, апгрейдам и спецразмещению

Контроль документации и отчётности:

• обеспечивать корректное оформление регистрационных документов
• вести сменную документацию, журналы инцидентов
• проверять паспортные данные, чек листы, акты, договоры
• вносить изменения в PMS: корректировать, блокировать записи

Развитие персонала:

• обучать сотрудников стандартам сервиса, скриптам, работе с PMS и кассой
• проводить оценку работы персонала, участвовать в аттестациях
• контролировать внешний вид и дисциплину сотрудников

Взаимодействие с подразделениями:

• оперативно связываться с службой housekeeping (HK), инженерной службой, F&B, безопасностью для решения оперативных задач

Контроль качества обслуживания:

• проводить внутренние мини аудиты сервиса на стойке
• анализировать жалобы и предложения гостей, инициировать улучшения процессов

Взаимодействие с другими подразделениями:

• оперативная связь с HK, инженерной службой, F&B, безопасностью
• контроль стандартов и качества обслуживания
• проводить внутренних мини-аудитов сервиса на стойке
• анализировать жалобы и предложения гостей, инициировать улучшения процесса

Требования:

• среднее специальное или высшее образование (желательно: гостиничное дело, сервис, туризм, менеджмент)
• опыт работы на Старшим администратором службы приема и размещения, в HoReCa - от 1 года
• знание английского языка на уровне не ниже B1
• владение PMS (Желательно 1С отель)
• уверенное владение ПК: MS Office, Google Workspace
• опыт работы с кассой, терминалом, онлайн-оплатами, отчетностью

Условия:

• работа на месте работодателя – Восточно-Казахстанская область, г.Риддер
• график работы - 5\2 с плавающими выходными
• уровень заработной платы — от 90 000 рублей (окончательная сумма обсуждается по итогам собеседования)
• трансфер до места работы (из Барнаула, Новосибирска, Горно-Алтайска)
• работа в новом, современном отеле 5*, в живописном и экологически чистом месте
• возможность карьерного и профессионального роста
• регулярное обучение
• проживание на территории работодателя (Восточно-Казахстанская область)
• вкусное и разнообразное питание