Начальник службы сервиса

Элиста, улица Хонинова, 7

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Общее руководство службой (постановка задач, распределение нагрузки и ежедневное оперативное управление командой);
Мониторинг качества выполненных работ и соблюдения стандартов сотрудниками отдела и мониторинг качества выполненных работ поставщиками;
Контроль над содержанием в чистоте всех зон отеля;
Разработка и внедрение стандартов внутренних процедур, чек- листов;
Работа по улучшению показателей качества обслуживания (анализ отзывов гостей и работа по их устранению, решение конфликтных и нестандартных ситуаций);
Планирование и проведение генеральных уборок номерного фонда, общественных и служебных помещений, инвентаризация;
Своевременный заказ ТМЦ, расходных материалов и т.д.;
Формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения;
Участие в подборе, обучении, адаптации и аттестации сотрудников сервисной службы.
Требования:
Опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года, знание стандартов обслуживания, правила предоставления гостиничных услуг и законодательство РФ;
Уверенное владение компьютерными программами для управления отелем (1С, будет вашим преимуществом);
Ответственность (готовность взять на себя ответственность за эффективное функционирование службы), коммуникабельность (умение вести профессиональное взаимодействие как с персоналом, так и с гостями), стрессоустойчивость (способность сохранять самообладание и находить оптимальные решения в напряжённых ситуациях), внимательность (склонность обращать внимание даже на незначительные детали, что крайне важно для должности);
Наличие управленческих и организационных навыков;
Знание принципов управления складскими запасами и процессов инвентаризации.
Условия:
Работа в стабильной компании;
Официальное трудоустройство с первого дня согласно ТК РФ;
Корпоративное обучение, возможности профессионального развития и карьерного роста в компании, которая поддерживает инициативы и ценит идеи сотрудников.
Подарки на дни рождения и Новый год (в том числе детям сотрудников).
Материальная помощь при важных событиях в семье.
Здоровая и доброжелательная атмосфера в коллективе