Менеджер по работе с гостями (международной сети отелей)

Revelton Group - сеть нестандартных апарт-отелей. Мы делаем упор на технологичность, крутые интерьеры и бесконтактный сервис на уровне 5 звёзд.
Никаких стоек регистрации, все заселения проходят без прямого участия нашей команды и с использованием всех благ цифрового мира. На текущий момент у нас запущено 155 апартаментов в разных странах Европы, и мы не собираемся останавливаться на этом.

Ищем менеджера в нашу Службу Заботы. Именно Вы будете вести гостя онлайн от создания бронирования до получения отличного отзыва о проживании.

Обязанности:

• Полностью удаленный формат работы
• Онлайн общение с гостями (переписка по email, на каналах продаж, в мессенджерах)
• Рассылки (отправка информации о бронировании, контроль впечатлений)
• Обработка бронирований (создание и изменение бронирований, работа с онлайн оплатой)
• Обработка отзывов гостей на всех платформах (ответы на отзывы, решение спорных ситуаций)
• Взаимодействие с командой
• Выполнение специальных поручений
• При необходимости — осуществление телефонной связи с гостем

Требования:

• Искреннее желание общаться с людьми
• Высокий уровень ответственности и внимательность
• Умение принимать решения
• Навык работы с ПК. Понадобятся знания основных программ
• Активный пользователь интернета
• Наличие собственного ноутбука и хорошего интернета
• Готовность к обучению
• Знание русского, английского и немецкого (обязательно) - уровень B1

Условия:
З/П 800 манат + бонусы + бесплатные ночи в объектах сети
Финальное значение обсуждается с успешным кандидатом
Наличие опыта в сфере гостеприимства не является обязательным, всему необходимому обучим, самое главное - желание активно учиться и развиваться.
Молодая команда, удаленная работа
Полный рабочий день, график обсуждается индивидуально (выходные — в будние дни). Возможен гибридный формат работы, а также вероятность вечерних смен — с 18:00 до 03:00 по Баку. Мы ищем человека, который сможет посвятить себя этой роли полностью и не рассматривает её как подработку, а как основное направление своей деятельности.