Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

У нас открылась вакансия инженера технической поддержки для проекта, реализуемого в сотрудничестве с Лабораторией Касперского. Проект направлен на решение актуальных задач в сфере информационной безопасности.

Что предстоит делать:

оказывать техническую поддержку на 1-ой линии для крупной международной компании специализирующейся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов и прочих киберугроз;
принимать, решать и регистрировать заявки от пользователей в ITSM системе (общаться с пользователями по почте, в мессенджерах);
удаленно подключаться и решать проблемы пользователей или перенаправлять запрос на следующую линию технической поддержки по продукту;
взаимодействовать с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей.

Что мы ожидаем:

опыт работы в ИТ-поддержке или системном администрировании от полугода;
базовые знания сетевых технологий, стека TCP/IP;
опыт работы с серверными OS семейства Windows или Linux;
понимание принципов работы с Active Directory;
хорошие коммуникативные навыки;
ответственность, умение работать с большим объемом информации, пунктуальность.

Будет плюсом:

понимание OS Linux.

Что мы предлагаем:

Условия труда:

Обучение в графике 5/2 с 10:00 до 18:30 по МСК;
График работы после испытательного срока с 6:00 до 14:30 по МСК, с 10:00 до 18:30 (по UTC+7);
удаленный формат работы;
трудоустройство в штат компании, с первого рабочего дня;
белая заработная плата (оклад+KPI);
оплачиваемое обучение;
коллектив, всегда готовый прийти на помощь.

Присоединяйся к нашей команде прямо сейчас, стань частью успешного проекта и развивайся вместе с нами!