Младший инженер технической поддержки (Junior Customer Support Engineer)

Компания True Labs - международный разработчик игр с разнообразными механиками и оригинальной графикой. Наша фантастическая команда находится в Питере, Москве, Ярославле, Грузии, Армении, Сербии, Испании, Португалии и на Мальте.

Мы любим творить и создавать, ценим профессионализм и стремимся к постоянному развитию.

В нашей команде ты найдешь крутых экспертов открытых и готовых в любую минуту прийти на помощь, талантливых энтузиастов, умеющих воплощать захватывающие идеи в жизнь.

В связи с активным ростом и амбициозными планами, в наш Engineering Department, мы ищем проактивного и внимательного к деталям Junior Customer Support Engineer.

Кто ты:

• Проактивный - умеешь предугадывать проблемы до того, как они возникнут.

• Командный игрок - понимаешь, что значит работать в команде и достигать результата вместе.

• Ориентированный на решение задач - тебе нравится разбираться в проблемах и улучшать процессы.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Обрабатывать тикеты от бизнес-партнёров и клиентов, обеспечивая их своевременное решение в соответствии с SLA;

• Проводить детальное расследование багов и проверку настроек системы на основе клиентских запросов;

• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для эффективного решения вопросов и инцидентов;

• Готовить понятные инструкции и поддерживать базу знаний для обеспечения стабильной и прозрачной работы поддержки.

Что ты знаешь и умеешь:

• Уверенный письменный и устный английский язык (Upper-Intermediate и выше);

• Образование в сфере IT или смежных областях;

• Опыт работы с Jira;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;

• Аналитическое мышление и навыки решения проблем;

• Желание развивать технические навыки, разбираться в нестандартных задачах и улучшать функциональность систем;

• Опыт и знания в сфере iGaming будут большим плюсом.

Почему мы?

• У нас ты найдешь не только дружную команду талантливых специалистов, любящих и знающих своё дело, но и открытую к инновациям и идеям атмосферу с большими возможностями для роста и развития.

• Тебя ждут интересные разнообразные задачи в международном проекте, в который ты можешь внести свой заметный вклад.

• Мы - за живое общение, и поэтому мы с радостью взаимодействуем с командой с понедельника по пятницу, решая вместе задачи оперативно. Но ты сам решишь начать тебе пораньше или выспаться и прийти попозже, ведь все мы разные и мы хотим работать в отличном настроении!

• Мы - международная команда, поэтому, если тебе захочется улучшить свой английский, ты сможешь присоединиться к нашим корпоративные курсам;

• Мы любим развиваться и делиться знаниями (внутренние и внешние мероприятия), и верим - ты тоже! А еще у нас есть корпоративная библиотека, и при желании, ты сам сможешь стать лектором и провести внутренний семинар для коллег.

• Мы вместе проводим не только будни, но и свободное время. Мы любим походы и выезды на природу и вообще мы за любые инициативы.

Что дальше?

Если всё, что ты прочитал откликается и кажется интересным, а твои знания и опыт соответствуют позиции - мы очень ждём твоё резюме.