Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:
Осуществление полного контроля за работой Администраторов торгового зала.
Прием и обработка всех типов обращений от клиентов дилерского центра, включая жалобы, претензии, замечания и пожелания, через различные каналы (личные обращения, телефонные звонки, сайт, социальные сети, опросы NPS, колл-центр и другие).
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
Анализ клиентских обращений, проверка фактов и установление причин претензий.
Налаживание и поддержание положительного контакта с клиентами.
Улучшение качества обслуживания в дилерском центре путем анализа текущих процессов и предложений по их совершенствованию.
Разработка, внедрение и контроль за соблюдением чек-листов для обеспечения стандартов обслуживания.
Требования:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентскими отношениями.
Отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтов.
Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
Опыт работы с различными каналами обратной связи (телефон, email, социальные сети и др.).
Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и желание постоянно улучшать качество обслуживания.

Условия:
Перспективы карьерного роста.
Дружный коллектив и поддержка профессионального развития.
Возможность участия в обучающих курсах и тренингах.
Развозка в черте города

Если вы стремитесь к созданию позитивного клиентского опыта и хотите развиваться в сфере управления клиентскими отношениями, мы будем рады видеть вас в нашей команде!