Руководитель службы технической поддержки

Кемерово, Рудничный район

Показать контакты

Описание вакансии

В аккредитованную IT-компанию Галеро-РМ требуется руководитель службы технической поддержки.

Обязанности:

Управление территориально распределённой командой технической поддержки (от 10 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
Коммуникация с бизнес – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
Выстраивание ИТ процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.

Требования:

Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах