Специалист службы технической поддержки

Компания «Гуднэт» — региональный оператор связи, работающий с 2014 года. Мы обеспечиваем стабильный интернет и телеком-решения для частных и корпоративных клиентов и ценим надёжность, порядок в процессах и уважение к технической экспертизе.
У нас спокойная рабочая атмосфера, понятные регламенты и команда, где ценится оптимизм и ответственность.

Чем предстоит заниматься:
🔘 консультировать абонентов по техническим вопросам (звонки, чаты);
🔘 фиксировать обращения и вести их в онлайн-системе;
🔘 контролировать выполнение заявок монтажниками;
🔘 следить за сроками и качеством выполнения работ;
🔘 при необходимости — объяснять клиенту доступные решения и услуги компании.

Мы ищем специалиста, который:
✅ понимает базовые принципы работы сетевого и телеком-оборудования;
✅ умеет спокойно и понятно объяснять технические вопросы абонентам;
✅ грамотно пишет и говорит;
✅ устойчив к нагрузке и работе с потоком обращений;
✅ аккуратен, внимателен к деталям, соблюдает договорённости.

Будет преимуществом:
✅ опыт в техподдержке провайдера, IT-сервисов или телеком-компаний;
✅ умение работать в тикет, CRM-системах и разумно пользоваться ИИ-инструментами для генерации лучших ответов на запросы клиентов (внедряем внутренние решения);
✅ умение предлагать дополнительные услуги клиенту, если это уместно.

График и формат работы:
⏺️ График работы: идеально, что бы Вам подошел график с 14:00–15:00 до 22:00 по московскому времени, но обсудим и другие смены, более ранние;
⏺️ Подходит кандидатам из разных регионов с разницей во времени (Урал, Западная Сибирь, Поволжье и др.);
⏺️ есть все необходимые для адаптации материалы, после изучения - сдаете знание материалов руководителю отдела и приступаете к удаленной работе.

Мы предлагаем:
🔸 оформление по ТК РФ;
🔸 стабильную работу в компании с понятной структурой;
🔸 заработную плату 55 000–60 000 ₽ + премия (по результатам работы) после испытательного срока (до 2 месяцев);
🔸 поддержку руководителя и команды;
🔸 адекватную нагрузку и чёткие процессы без хаоса.

В сопроводительном письме напишите, какой график работы для Вас предпочтителен и пару слов о своем опыте. Приглашаем в наш стабильный коллектив, где есть все возможности для поступательного карьерного и финансового роста.