CX-специалист
CX-специалист
Минск, улица Толстого, 6
Метро: Институт КультурыОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Проектирование и анализ существующих и целевых клиентских путей (CJM AS-IS / TO-BE / Service Blueprint), включая все точки взаимодействия с продуктами компании;
- Анализ бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентом, подготовка решений для их оптимизации;
- Проведение UX-исследований продуктов компании: A/B тесты, глубинные интервью, тестирование гипотез на трафике, CTR и т.д., (полный цикл - от брифинга до обработки данных и подготовки отчета);
- Проведение маркетинговых/трекинговых исследования клиентского опыта;
- Работа с данными аналитических систем, клиентскими и продуктовыми метриками (CSI, CES, NPS и т.д. );
- Формирование и согласование плана изменений продуктов/услуг с учетом приоритетов и степени влияния на ключевые метрики.
-
опыт проведения качественных и количественных исследований (интервью, опросы, юзабилити-тестирования, дизайн CJM и т.д.);
-
навыки проведения фасилитационных сессий для команд (включая CJM-сессии);
-
умение работать с инструментами для проектирования (Miro, Figma) и анализа данных;
-
умение работать с бизнесовыми, клиентскими и продуктовыми метриками;
-
владение маркетинговыми методами анализа данных (факторный анализ, корелляционный анализ, кластерный анализ, сегментация по переменным сравнения, когортный анализ и т.д.).
- достойный уровень заработной платы;
- бонусы к значимым событиям, материальная помощь к отпуску;
- медицинское страхование (расширенная страховка с оплатой лекарств и стоматологии);
- работа над проектами республиканского масштаба;
- возможность карьерного роста;
- молодая дружная команда.