Координатор входящих заявок / Operations-менеджер

LetsTrip — мобильное приложение для путешествий: туры, авиабилеты, трансферы, аренда авто и сервисы для туристов.
Мы растём, поток заявок увеличивается — и нам нужен человек, который будет держать весь входящий поток под контролем.

Что вы будете делать

Главная задача — чтобы ни один клиент не остался без ответа и подтверждения.

• Координировать работу между:

  • тур-менеджерами

  • колл-центром

  • программистами / техподдержкой

• Контролировать путь лида:

  • заявка поступила

  • заказ подтверждён

  • ваучер / билеты отправлены

  • клиент проинформирован

• Работать в CRM:

  • проверять статусы заявок

  • следить за сроками обработки

  • фиксировать проблемы и задержки

• Контролировать колл-центр:

  • слушать выборочно звонки

  • следить за качеством обработки лидов

  • обучать операторов и давать обратную связь

• Быть «коннектором»:

  • если где-то сбой — вы первая, кто это видит

  • ставите задачу нужному отделу и доводите до результата

Кого мы ищем

• Системного и ответственного сотрудника

• Умеющую держать в голове много процессов одновременно

• С опытом работы (будет плюс):

  • с CRM

  • с лидами / заявками

• Важно:

  • внимательность

  • умение напоминать, дожимать и координировать

  • спокойствие и логика

Условия

• Зарплата: от 4 000 000 сум (рост по результатам)

• Формат: гибридный

• Работа с реальным продуктом и живыми клиентами

• Рост до:

  • операционного менеджера

  • руководителя клиентского направления