Менеджер по развитию сервиса

О НАС:

Echips — российская динамично развивающаяся компания на рынке IT-оборудования (https://echips.ru/), (https://echips.ru/). Бренд №1 по продаже ноутбуков.

ЗАДАЧИ:

• Развитие сервисной сети: Поиск, переговоры и подключение новых партнеров (сервисных центров) для расширения географии качественного обслуживания наших клиентов.

• Полное сопровождение партнеров: Контроль качества ремонта, обучение и консультирование инженеров по сложным случаям, актуализация технических регламентов для авторизованных сервисных центров (АСЦ).

• Управление качеством и клиентским опытом: Анализ рекламаций, работа по их предотвращению, обработка нестандартных обращений клиентов в соцсетях и на других цифровых площадках. Ваша цель — поддерживать высокий стандарт сервиса на всех этапах.

• Оптимизация процессов: Тесная работа со смежными подразделениями (логистика, склад запчастей) для выстраивания эффективных кросс-функциональных процессов.

ТРЕБОВАНИЯ:

Практический опыт работы в сервисном центре по ремонту ноутбуков/электроники на позиции мастера, старшего мастера, инженера или менеджера по работе с сервисами. Вы понимаете полный цикл ремонта от приема до выдачи.

Экспертиза в железе: Глубокое знание архитектуры и компонентной базы ноутбуков (материнские платы, дисплеи, накопители и т.д.).

Навыки переговоров и аналитики: Умение договариваться с партнерами и выстраивать взаимовыгодное сотрудничество. Способность работать с данными, вести отчетность и находить точки роста.

Будет значительным преимуществом:

• Опыт запуска сервисных направлений «с нуля».

• Навыки проведения обучающих тренингов для инженеров.

• Базовое понимание логистики и складского учета запчастей.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальное трудоустройство по ТК РФ, график 5/2 с фиксированными часами.

• Оклад 80 000 рублей + премия по результатам работы.

• Вы станете архитектором сервисной сети для известного бренда. Ваши решения будут напрямую влиять на удовлетворенность тысяч клиентов.

• Работа из офиса в Челябинске (район Шершней, ул. Северная).

Enable GingerCannot connect to Ginger Check your internet connection
or reload the browserDisable Ginger?How to use GingerRephraseRephrase with Ginger (Ctrl+Alt+E)Log in to edit with GingerGinger is checking your text for mistakes...Disable Ginger in this text fieldDisable Ginger on this website Enable GingerCannot connect to Ginger Check your internet connection
or reload the browserDisable Ginger?How to use GingerRephraseRephrase with Ginger (Ctrl+Alt+E)0Log in to edit with GingerGinger is checking your text for mistakes...×Enable GingerCannot connect to Ginger Check your internet connection
or reload the browserDisable Ginger?How to use GingerRephraseRephrase with Ginger (Ctrl+Alt+E)Log in to edit with GingerGinger is checking your text for mistakes...