Руководитель группы сопровождения клиентов в IT компанию

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов.

Что предстоит делать:

• формировать в команде атмосферу продуктивности, доверия и поддержки
• ставить четкие и достижимые цели и задачи менеджерам
• контролировать выполнение KPI показателей менеджерами
• следить за качеством работы и давать менеджерам обратную связь - слушать звонки, следить за чатами, письмами и работой в AMO CRM
• анализировать работу группы и искать возможности для улучшения существующих процессов и качества работы с клиентами
• следить за активностью клиентов - регулярно мониторить сколько денег тратят действующие клиенты в личном кабинете

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы руководителем отдела или группы сопровождения/продаж
• умение ставить четкие и понятные задачи, координировать действия менеджеров
• умение быстро и объективно анализировать информацию
• умение решать любые вопросы в формате конструктивного диалога, тебе важно договариваться аргументируя свою позицию
• стремление к росту, проактивность и умение быстро адаптироваться в условиях частых изменений

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• график работы - 5/2 9:00-18:00, офисный формат
• оклад 90 000 руб. gross + ежемесячная премия до 40 000 руб.
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом)
• внутреннее обучение и карьерное развитие
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративные скидки через сервис BestBenefits
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода

• детский клуб: по субботам для детей сотрудников в офисе работает сертифицированная няня