Оператор call-центра

Объявление: Администратор-координатор в клинику косметологии

Кто мы:

Delice cosmetology — это пространство эстетики, технологий и безупречного сервиса. Мы создаем красоту и уверенность, а наша команда — это профессионалы, для которых нет неважных деталей.

Для кого эта вакансия:
Для вас, если вы — тот самый человек, который слышит клиента за словами, видит порядок в цифровом хаосе и умеет превращать «хотела бы записаться» в «жду с нетерпением моего визита». Вы — «голос» и «лицо» клиники на расстоянии, первый, кто создает нашу репутацию.

Что входит в ваши ключевые задачи:

1. Обработка входящих заявок: звонки, сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), социальные сети (Instagram, VK), электронная почта.
2. Консультация и запись: грамотная презентация услуг и специалистов клиники, понимание базовых потребностей клиента (чтобы направить к нужному врачу), формирование первичного доверия.
3. Работа с CRM-системой: ведение электронного журнала записей, персональных карт клиентов, напоминаний о визитах.
4. Административная поддержка: составление расписания врачей, контроль заполненности, подготовка ежедневных списков записей.
5. Обратная связь: поддержание контакта с клиентами после процедур (вежливые follow-up-сообщения).

Мы ждем от вас:

· Опыт работы в сфере услуг, beauty-индустрии, медицинском центре или ресторане/отеле (big plus!).
· Идеальная грамотная речь и приятный тембр голоса.
· Умение слушать, задавать правильные вопросы и чувствовать клиента.
· Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
· Аккуратность, любовь к порядку в документах и цифрах.
· Уверенное владение ПК (Google Docs/Sheets, 1С или аналоги), готовность осваивать нашу CRM.
· Понимание, как устроены социальные сети и мессенджеры.

Что мы предлагаем:

· Стабильность и рост:
· Достойный доход: процент за выполнение плана записей и положительные отзывы.
· Обучение и экспертизу: погружение в мир современной косметологии, продуктивные тренинги от ведущих специалистов.
· Комфортную среду: работа в красивом, современном пространстве в центре города / у метро или работа удаленно из дома
· Команду: поддержку дружного коллектива единомышленников.
· Скидки на услуги клиники для вас и ваших близких.

Как откликнуться:
Если вы чувствуете, что это про вас, отправьте, пожалуйста, свое резюме и видео-приветствие (на 1-2 минуты) с темой письма «Координатор красоты».

В видео коротко ответьте на 3 вопроса:

1. Почему вы хотите работать именно в сфере премиальной косметологии?
2. Как вы обычно улаживаете ситуацию, когда клиент недоволен или колеблется?
3. Что для вас значит «безупречный сервис»?

Ждем именно вас, чтобы создавать красоту вместе!