Руководитель центра сопровождения 1С

Санкт-Петербург, Волховский переулок, 4

Описание вакансии

Что нужно делать:

Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
Участие в подборе и обучении новых сотрудников.

Что для нас важно:

Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
Желательно:
Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).

Мы предлагаем:

Работа в аккредитованной IT компании.
Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
Обучение и сертификации за счёт компании;
Удаленный формат работы;
Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
Предоставление ноутбука;
Перспектива профессионального и финансового роста;
Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.