Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (VIP-клиенты)

Компания: проп-трейдинговая компания Кинглаб
Отдел / Направление: Техническая поддержка / VIP-клиенты
Уровень специалиста: Специалист среднего уровня
Локация: Россия, г. Краснодар
Формат работы: Гибрид

Цель роли:

Обеспечение высокого уровня технической поддержки премиальных клиентов: оперативные ответы в чате, индивидуальное сопровождение по нестандартным вопросам, выстраивание доверительного и профессионального взаимодействия с клиентами с высокими ожиданиями.

Основные задачи:

• Поддержка премиальных клиентов в чате технической поддержки.

• Индивидуальное сопровождение клиентов по сложным и нестандартным техническим вопросам (1-на-1).

• Разбор проблемных кейсов, требующих повышенной внимательности и ответственности.

• Работа со спорными ситуациями без потери лояльности клиента.

• Корректное и своевременное решение технических вопросов.

• Поддержание высокого уровня сервиса и репутации компании.

Ключевые требования:

• Высшее законченное образование.

• Опыт работы в технической поддержке или IT-сфере — обязателен.

• Уверенное владение компьютером и цифровыми сервисами.

• Умение быстро ориентироваться в технических системах и интерфейсах.

• Навык самостоятельного анализа и решения проблем.

Приветствуется / Желательные качества:

• Опыт работы в продажах.

• Опыт работы с финансовыми серви.сами, трейдингом или брокерскими платформами.

• Понимание специфики работы с клиентами с высоким чеком.

• Опыт сопровождения клиентов в критических ситуациях.

Личностные качества:

• Высокий уровень ответственности.

• Стрессоустойчивость и выдержка.

• Эмпатия при сохранении профессиональной дистанции.

• Умение сохранять спокойствие и конструктив даже при давлении со стороны клиента.

• Ориентация на долгосрочную лояльность клиента.

Условия работы:

• Основной канал — чат технической поддержки.

• Индивидуальное сопровождение премиальных клиентов.

• Работа с повышенным уровнем ответственности и ожиданий.

• Гибридный формат работы (частично офис, частично удалённо).

Если вас заинтересовала вакансия, отправляйте резюме!