Руководитель проекта (Клиентоцентричность)

Обязанности:

• управление продуктом, разработка и реализация стратегии развития CX;
• внедрение и поддержка модели клиентоцентричности;
• написание и оптимизация бизнес-процессов;
• анализ и проведение исследований (Discovery);
• разработка ФТ и ТЗ;
• моделирование бизнес-процессов с использованием BPMN 2.0;
• написание и оптимизация бизнес-процессов;
• мониторинг показателей клиентоцентричности и разработка необходимых метрик.

Требования:

• высшее образование;
• релевантный опыт в банковской сфере или телеком;

• опыт внедрения модели клиентоцентричности;

• опыт разработки и реализации стратегий развития CX;

• уверенное владение нотацией BPMN 2.0;

• опыт работы с инструментами визуализации данных и аналитики.