Оператор call-центра
Оператор call-центра
Алматы, микрорайон Самал-2, улица Бектурова, 70
Метро: АлмалыОписание вакансии
Обязанности:
- Приём входящих звонков, чатов и обращений от водителей и курьеров
Консультирование по рабочим вопросам:
выход на линию
заказы и маршруты
оплата, баланс, штрафы, бонусы
график и смены
Техническая поддержка по приложению:
проблемы со входом
зависание, ошибки, некорректная работа GPS
помощь с обновлением приложения
Помощь при нештатных ситуациях:
отмена заказов
опоздание, недозвон клиенту
ДТП, поломка, утеря заказа
Проверка и корректировка данных в системе
Фиксация обращений в CRM / сервисной системе
Контроль статуса обращения до полного решения
Соблюдение регламентов, скриптов и стандартов сервиса
Информирование водителей и курьеров об изменениях правил, акций, обновлений
- Грамотная русская и казахская речь
Уверенное владение ПК
Стрессоустойчивость, вежливость
Опыт в колл-центре — желателен, но не обязателен (обучаем)
- Стабильную зарплату (оклад + бонусы)
- Официальное оформление
- Дружный коллектив и понятные процесс
- Гибкий график работы
Навыки
- Навыки переговоров
- Телефонные переговоры
- Грамотная устная речь
- Стрессоустойчивость