Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать и систематизировать нормативно-правовую, организационную и информационную базу, связанную с мерами государственной поддержки в сфере занятости населения.
- Разрабатывать и реализовывать мероприятия по улучшению клиентского опыта: составлять профили клиентских групп, изучать их потребности, выявлять барьеры и строить карты клиентских маршрутов по различным услугам и сервисам.
- Проводить мониторинг эффективности внедрённых мер и предлагать новые решения для повышения качества клиентского опыта.
- Взаимодействовать с коллегами и внешними экспертами для обмена лучшими практиками и внедрения инноваций.
Наши ожидания:
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере дизайна клиентского опыта, сервис-дизайна, аналитики или смежных областях от 1 года.
- Умение анализировать большие объёмы информации, структурировать данные и делать выводы.
- Навыки построения клиентских путей, проведения исследований и опросов.
- Грамотная устная и письменная речь, умение презентовать результаты своей работы.
- Инициативность, системное мышление, ориентация на результат.
Условия и преимущества:
- работа в государственной стабильной организации;
- дружный коллектив;
- официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата;
- дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день - 3 дня;
- премии (квартальные, годовая, к отпуску);
- возможность карьерного роста;
- удобное расположение офиса в 3 минутах от остановки в центре города.