Старший специалист по NPS (Аналитик)

Обязанности:

• Участвует в определении стратегии и планирует продвижение NPS в Компании;

• Разрабатывает и внедряет концепцию, методологию и методику проведения NPS, CSI исследований для получения обратной связи от клиентов;

• Участвует и/или управляет проектами, направленные на улучшение клиентского опыта и оптимизации внутренних процессов;

• Систематизирует и согласовывает подходы к исследованию NPS в зависимости от профиля департаментов и уровня позиции сотрудников;

• Инициирует и разрабатывает инструкции, положения, политики по включению NPS показателя в мотивационные программы и KPI сотрудников;

• Отвечает за проведение тестирования и прототипирование новых моделей исследований NPS;

• Организует и проводит различные виды исследований NPS;

• Подготавливает отчеты по NPS показателю для всех подразделений Компании;

• Разрабатывает совместно с руководством департаментов Roadmaps по улучшению показателя NPS;

• Контролирует и проверяет отчеты Группы по NPS жалобам для всех подразделений Компании;

• Мониторит и анализирует эффективность работы и реализацию планов департаментов по улучшению показателя NPS;

• Анализирует, составляет отчеты о влиянии работы департаментов с результатами NPS на эффективность бизнеса Компании;

• Отвечает за размещение во всех ресурсах Компании результатов NPS и отчетов департаментов Компании по работе с обратной связью клиентов;

• Взаимодействует с сотрудниками всех вовлеченных департаментов для анализа и продвижения NPS;

• Проводит всевозможный сравнительный анализ в направлении NPS с мировыми компаниями и Казахстана с целью улучшения клиентского опыта в компании;

• Участвует в подготовке отчетов и презентаций для руководства Компании

Требования:

• Образование - Высшее Маркетинговое, Информатика и вычислительная техника, Математическое

• Опыт работы - 3-4 года со специализацией по данному направлению

• Аналитика

• Исследования

• Как минимум 1 год практической работы с большими массивами данных, базами и системами (обязательно)

• Навыки Практической работы с большими массивами данных, базами и системами (CDR, Billing, DWH и т.д.)

• Аналитические навыки

• Эффективные навыки ведения переговоров и проведения презентаций

• Углубленные навыки работы в Excel, Power BI

Что мы предлагаем:

• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);
• После испытательного срока частичная компенсация от компании по категориям:
• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)

• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)

• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)

​​​