Оператор call-центра в сфере мебели. Менеджер по звонкам

Требования к менеджеру по звонкам (мебель)

1. Общие требования

Опыт работы:

• желательно от 6 месяцев в продажах / колл-центре

• преимущество — опыт в мебели, ремонте, кухнях, корпусной мебели

Грамотная устная речь (русский обязательно, казахский — плюс)

Уверенный пользователь ПК (CRM, WhatsApp, IP-телефония)

2. Профессиональные навыки

Прием входящих звонков и заявок

Исходящие звонки по теплой базе

Выявление потребности клиента (кухня, шкаф, гардероб, сроки, бюджет)

Консультация по базовым вопросам:

• виды мебели (кухни, шкафы, гардеробные)

• материалы (ЛДСП, МДФ, фурнитура — базово)

• этапы работы компании

Запись клиента на замер / встречу с дизайнером

Работа с возражениями:

• «дорого»

• «подумаем»

• «сравниваем»

Ведение клиента до передачи дизайнеру / менеджеру продаж

3. Обязанности

Обработка 100% входящих обращений (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт)

Фиксация данных клиента в CRM:

• имя

• телефон

• тип мебели

• адрес

• сроки

Контроль статуса заявки

Подтверждение замеров и встреч

Повторные звонки клиентам (дожим, напоминания)

Работа строго по скриптам компании

4. KPI и показатели эффективности

Конверсия звонок → замер

Количество обработанных заявок в день

Процент пропущенных звонков (не более 5%)

Соблюдение стандартов общения

Качество заполнения CRM (без ошибок)

5. Личностные качества

Вежливость и клиентоориентированность

Стрессоустойчивость

Дисциплина и пунктуальность

Желание зарабатывать

Умение работать по регламентам

6. Запреты и ограничения

Нельзя:

• называть точную цену без дизайнера

• обещать сроки без подтверждения

• менять условия компании

Запрещено:

• терять заявки

• работать «из головы», минуя CRM

• спорить с клиентом