Комьюнити-менеджер

Мы ищем комьюнити-менеджера, который станет голосом бренда в соцсетях и поможет выстраивать доверительные отношения с нашей аудиторией.

Твоя зона ответственности — общение с подписчиками в Instagram и ВКонтакте: комментарии, директ, сторис-реакции, мягкие продажи и профессиональная работа с обратной связью.

Задачи:

1. Общение с аудиторией

• Оперативные ответы на комментарии, личные сообщения и реакции на сторис
• Поддержание дружелюбного, заботливого tone of voice
• Вовлечение в диалог: вопросы, уточнения, живое общение
• Ненавязчивые рекомендации продуктов (soft-sell)

Работа с вовлечением

• Инициирование диалога при каждом входящем сообщении

• Продумывание вопросов для продолжения общения

• Мониторинг упоминаний бренда и реакции на них

Работа с негативом

• Спокойная и корректная коммуникация

• Перевод сложных ситуаций в личные сообщения

• Предложение понятных решений

• Сохранение репутации и ценностей бренда

Административная часть

• Фиксация частых вопросов и инсайтов от аудитории

• Передача обратной связи команде

• Ведение отчётности: диалоги, отклики, проблемные кейсы

Мы ожидаем от тебя

• Грамотную письменную речь

• Опыт в SMM или комьюнити-менеджменте будет преимуществом

• Интерес к косметике и beauty-сфере (или базовые знания)

• Эмпатию, дружелюбие и стрессоустойчивость

• Умение быстро, корректно и бережно общаться с людьми

Будет плюсом

• Понимание принципов soft-sell

• Опыт работы с негативными комментариями

• Любовь к общению и искренний интерес к людям

Условия:

• Официальное оформление (контракт)
• Стабильная заработная плата
• Медицинское страхование
• Полная занятость