Специалист технической поддержки VIP-пользователей

Привет! Мы в "Градиенте" ищем настоящего мастера технической поддержки, который станет незаменимым помощником для наших VIP-пользователей. Если ты умеешь решать любые IT-задачи быстро, профессионально и с максимальной деликатностью, то эта вакансия точно для тебя!

Чем тебе предстоит заниматься:

Твои задачи будут связаны с обеспечением бесперебойной работы цифровой экосистемы для топ-менеджеров и ключевых пользователей. Ты станешь "единым окном" для решения любых технических вопросов — от настройки корпоративного ноутбука до восстановления доступа к личным аккаунтам.

В центральном офисе:

• Быстро и эффективно решать технические вопросы, чтобы работа шла гладко
• Настраивать и поддерживать офисную и домашнюю IT-инфраструктуру: ПК, принтеры, переговорные комнаты, системы автоматизации и развлечений
• Консультировать VIP-пользователей по работе с оборудованием и программами
• Регулярно проверять оборудование в кабинетах и переговорных до прихода руководства
• Вести подменный фонд техники, чтобы всегда быть готовым к любым ситуациям

На мероприятиях и в резиденциях:

• Сопровождать руководство на конференциях и мероприятиях, обеспечивая безупречную работу звука, видео и сети
• Следить за информационной безопасностью: обновлять ПО, управлять паролями, защищать от фишинга
• Обновлять личные устройства руководства и обеспечивать бесшовную миграцию на новые гаджеты
• Быть готовым к любым нестандартным задачам, включая настройку Wi-Fi на яхте или устранение проблем с iCloud

Что мы ждем от тебя:

• Техническое образование (желательно в IT или смежных областях)
• Опыт работы Старшим системным инженером, инженером второй линии поддержки или на аналогичной должности от 7-ми лет, из них не менее 3-х лет — с VIP-пользователями
• Отличное знание экосистемы Microsoft (Windows, Active Directory, MS Exchange, Office, SharePoint)
• Умение работать с удаленной поддержкой (Remote Assist, TeamViewer, AnyDesk и т.д.)
• Опыт поддержки банковских клиентов и взаимодействия с внутренними службами (бухгалтерия, финансы)
• Знание принципов работы сетей (коммутация, сегментация, Wi-Fi)
• Опыт работы с VPN (Cisco AnyConnect, CheckPoint VPN)
• Знание ITIL-процессов (работа с заявками, инцидентами, проблемами)
• Отличные навыки диагностики и устранения неисправностей
• Продвинутые навыки использования продукции Apple (macOS, iOS, iPadOS и т.д.), Android и Microsoft
• Умение соблюдать конфиденциальность
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты
• Всегда быть на связи, общаться с руководством, вести учёт обращений и контролировать их исполнение
• Грамотная речь (русский/английский уровень Intermediate), деловой стиль одежды, умение соблюдать субординацию, но при этом быть настойчивым, когда речь идет о безопасности
• Способность спокойно и вежливо реагировать на различные запросы. Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Готовность быть на связи 24/7, оперативно выехать на локацию (офис/дом/загород)

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол
• График работы: ненормированный рабочий день
• Готовность к командировкам
• ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока
• Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации
• Скидки на продукцию компании

Мы ценим профессионализм, но при этом создаем комфортные условия для работы. У нас ты сможешь решать интересные задачи, работать с современными технологиями и быть частью команды, которая поддерживает друг друга.

Если ты готов стать незаменимым техническим экспертом для наших VIP-пользователей, отправляй резюме! Мы ждем тебя!