Специалист по опросам удовлетворенности

Описание должности:
1. Языковые навыки
Требуется: Свободное владение казахским и узбекским языками, умение четко общаться и понимать местные диалекты; базовые навыки чтения и письма на английском языке.

2. Телефонные опросы и сбор данных

• Проведение телефонных опросов пользователей в Казахстане и Узбекистане для изучения их опыта обслуживания в местных сервисных центрах vivo.
• Точная регистрация отзывов пользователей, включая удовлетворенность обслуживанием, жалобы и предложения, с обеспечением целостности и достоверности данных.
• Достижение ежемесячного целевого показателя сбора данных (например, XX образцов в месяц).
• Выявление проблем и сотрудничество
• Выявление общих проблем и срочных жалоб в отзывах пользователей, оперативная организация и передача информации местным сотрудникам сервисных центров в Казахстане/Узбекистане и руководству головного офиса в Китае.
• Содействие в оптимизации процессов обслуживания и улучшении пользовательского опыта.
• Поддержание отношений с клиентами

3. Межкультурная коммуникация и адаптация

Полное понимание культурных различий и коммуникативных привычек пользователей в обеих странах для обеспечения эффективных и бесперебойных процессов последующего взаимодействия.