Старший администратор клиники

Мы — «Анатомия спины»

Сеть специализированных клиник, где каждый пациент возвращается к активной жизни. Мы помогаем людям избавиться от боли, восстановить подвижность и чувствовать себя уверенно. Мы задаём высокие стандарты в реабилитации и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.
Сейчас мы укрепляем команду и ищем старшего администратора клиники — человека, который возьмёт на себя ключевую роль в управлении процессами, цифровизацией и сервисом.

Условия работы:

• Оклад: от 100 000 до 150 000 рублей (обсуждается по результатам собеседования);

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Формат: гибридный (офис + удалённо);

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Карьерный рост: возможность продвижения до позиции «Управляющий клиникой»;

• Бонусы:
  — Материальные поощрения — билеты в театр, боулинг, квесты, мастер-классы;
  — Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи по всем услугам клиники .

Ваши ключевые задачи:

1. Управление медицинской документацией

— Организация и контроль ведения всей медицинской документации в строгом соответствии с требованиями Минздрава, Росздравнадзора, ТФОМС и СМО;
— Проверка полноты и корректности заполнения документов (подписи, печати, данные);
— Подготовка пакетов для проверок и аудитов;
— Архивация и обеспечение конфиденциальности данных (в бумажном и электронном виде);
— Ведение регистров, журналов и внутренних отчётных форм.

2. Работа с МИС и цифровыми системами

— Полноценная работа в MedLock: ведение пациентов, записи, формирование отчётов;
— Администрирование справочников (врачи, услуги, МКБ, тарифы);
— Поддержка пользователей МИС: консультации, сбор инцидентов, взаимодействие с IT;
— Формирование регулярной отчётности для руководства и бухгалтерии.

3. Развитие цифровых сервисов

— Координация онлайн-записи: синхронизация с расписанием, контроль слотов;
— Настройка и мониторинг систем автоматических напоминаний (SMS, WhatsApp, email);
— Управление личными кабинетами пациентов и обработка запросов через цифровые каналы;
— Работа с агрегаторами: Продокторов, На поправку, Zoon и др.;
— Обработка обратной связи из чатов, сайта, соцсетей (административные вопросы).

4. Организационная и методическая поддержка

— Подготовка пакетов документов для пациентов (договоры, согласия, информационные листы);
— Разработка и внедрение регламентов, инструкций, чек-листов для персонала;
— Участие в адаптации новых сотрудников: обучение МИС, документообороту, стандартам сервиса.

5. Контроль качества сервиса

— Мониторинг клиентского пути: от первого звонка до обратной связи после приёма;
— Разработка и внедрение стандартов сервиса (скрипты, регламенты общения, проводы пациента);
— Координация работы фронт-офиса (администраторы)
— Анализ «точек боли»: очереди, навигация, недовольство пациентов — и поиск решений.

Наши ожидания от кандидата:

• Образование: высшее ( маркетинг — будет преимуществом);

• Опыт работы: от 1 года на административной или координационной должности в медицинской организации;

• Знания:
  — Порядок ведения медицинской документации;
  — Основы законодательства в сфере здравоохранения;
  — Принципы работы МИС (опыт в MedLock — обязательно);
  — CRM-системы и цифровые сервисы (онлайн-запись, мессенджеры, агрегаторы);

• Навыки:
  — Работа с большим объёмом данных;
  — Организация процессов, постановка задач;
  — Разработка регламентов и инструкций;
  — Коммуникация с разными уровнями персонала.

Мы ценим в людях:

— Ответственность и внимательность к деталям;
— Готовность к цифровым изменениям;
— Стремление к развитию и лидерству;
— Заботу о пациенте как о центре процесса.

Присоединяйтесь к «Анатомии спины» — где технологии, забота и профессионализм создают здоровое будущее для тысяч людей.