VIP support manager

О компании

Мы — быстрорастущая международная iGaming-компания с большими амбициями и сильной командной культурой. Работаем на рынках Tier 1–3, говорим на разных языках и объединены одной целью — создавать продукты и сервис, к которым игроки возвращаются. У нас ценятся энергия, командная работа и здоровая конкуренция.

Чем предстоит заниматься

• Ведение персональных аккаунтов VIP-клиентов компании.
• Приоритетная обработка запросов и проблем премиум-клиентов.
• Построение и развитие долгосрочных отношений с VIP-аудиторией.
• Индивидуальная коммуникация с клиентами через чат, email и мессенджеры.
• Проактивная работа с клиентами: понимание их потребностей и ожиданий.
• Рост вовлеченности, лояльности и удержания VIP-клиентов.
• Взаимодействие с внутренними командами (support, payments, KYC и др.) для оперативного решения вопросов.
• Контроль качества сервиса и поддержание стабильно высокого уровня VIP-обслуживания.

Наш идеальный кандидат

• Обязательный опыт работы в клиентской поддержке и с премиум / VIP-клиентами.
• Опыт в онлайн-казино, беттинге или iGaming.
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Умение работать с нестандартными и чувствительными запросами клиентов.
• Уровень английского языка — не ниже C1.
• Релевантный опыт работы от 1 до 3 лет.

Что мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы.
• Возможность влиять на результат в международной компании с выстроенными процессами.
• Пространство для роста, самостоятельность в работе и развитие собственной VIP-базы.
• Команду, где ценят доверие, инициативу и здравый подход к работе.

Если откликается — будем рады познакомиться. Ты приносишь экспертизу и энергию, мы — возможности, задачи и команду, которая поддержит с первого дня.