Ижевск, Воткинское шоссе, 196к4
Мы ищем оператора колл-центра, который станет «голосом» нашей компании после визита клиента в сервис. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал нашу заботу и внимание, даже после того как уехал от нас.
Чем вам предстоит заниматься:
- Проведение опросов клиентов: Обзванивать клиентов после визита в сервис (ТО, ремонт, диагностика) по готовому сценарию (скрипту).
- Сбор обратной связи: Вежливо и профессионально выяснять уровень удовлетворенности качеством работ, обслуживанием, чистотой автомобиля, работой менеджеров и мастеров.
- Фиксация информации: Аккуратно и точно вносить все полученные отзывы (как положительные, так и критические) в CRM-систему.
- Работа с клиентской базой: Совершать обзвон существующей базы клиентов для информирования об акциях, сервисных кампаниях, напоминания о плановом ТО.
- Выявление лояльных клиентов: Отмечать в системе клиентов, готовых порекомендовать наш сервис.
- Передача эскалаций: Своевременно передавать в отдел контроля качества или руководителю информацию о негативных отзывах или претензиях для их оперативного решения.
Мы ждем от вас:
- Опыт работы в колл-центре, на телефоне или в сфере клиентского сервиса приветствуется, но не обязателен (научим).
- Грамотная и четкая речь, умение слушать.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любом диалоге.
· Исполнительность, клиентоориентированность, ориентированность на результат.
- Базовые навыки работы с ПК (1С, CRM).
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ.
- Работа в стабильной компании.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Обучение и введение в должность: Вы узнаете все об услугах нашего сервиса, чтобы уверенно общаться с клиентами.
Ждём ваших откликов!
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по ЦОД в г.Москве
Ижевск
до 65000 RUR
Ростелеком Контакт-центр
Ижевск
от 36000 RUR
МАГНИТ, Розничная сеть
Ижевск
до 63000 RUR
ГураДекор (ИП Гумиров Савелий Романович)
Ижевск
до 100000 RUR
FRAME школа дизайна (ИП Астраханцев Евгений Сергеевич)
Ижевск
до 60000 RUR