Специалист отдела контроля качества

Наша команда делает то, что другие считают невыполнимым: от покупки билетов на концерт Стинга в Лондоне в день выступления до создания идеального путешествия вокруг света.

Миссия нашей компании - освобождать время клиентов для ценного, интересного и яркого – бизнеса, благотворительности, творчества и заботы о семье.

Мы ищем не просто контролёра, а настоящего гаранта качества. Если ты хочешь влиять на уровень сервиса и напрямую улучшать клиентский опыт – эта роль для тебя!

Что тебя ждёт:

✅ Реальные задачи – ты будешь не просто проверять, а анализировать, предлагать решения и внедрять улучшения, которые повлияют на лояльность клиентов.
✅ Развитие экспертизы – прокачаешь навыки работы с данными, CRM, процессным управлением и клиентскими исследованиями.

Чем предстоит заниматься:

· Анализировать внутренние процессы консьерж-сервиса и выявлять точки роста.

· Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания.

· Собирать и анализировать данные об уровне сервиса (NPS, CSI, жалобы, отзывы).

· Фиксировать обратную связь клиентов и проводить опросы.

· Урегулировать жалобы и нестандартные ситуации.

· Взаимодействовать с провайдерами услуг и внутренними командами.

· Внедрять улучшения процессов на основе данных.

· Проводить расследования инцидентов и работать с участниками.

Мы ждём от тебя:

✔ Опыт в клиентском сервисе, колл-центре.

✔ Опыт работы в отделе контроля качества (от 1 года).

✔ Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.

✔ Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) и CRM.

✔ Грамотную устную и письменную речь (русский – свободно, английский – Intermediate).

✔ Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.

✔ Способность искать решения в неочевидных ситуациях.

✔ Умение проводить расследования