Менеджер проектов клиентского сервиса (Ozon Travel)

Вы станете ключевым звеном между бизнес-процессами, техническими системами и командой поддержки. Ваша задача — анализировать данные, улучшать автоматизацию и обеспечивать бесперебойную работу сервиса для наших клиентов.

Вам предстоит:

• Анализировать текущие процессы и статистику по автооперациям на основе отчётов, рассылок об ошибках и информации от контакт-центра;
• Взаимодействовать с TravelSupport по вопросам багов (ошибок в системе): вести их отслеживание, сбор актуальной информации и примеров;
• Тестировать новый функционал: новые функции, исправления ошибок и интеграции новых GDS систем;
• Отслеживать телеграммы и другие официальные сообщения авиационных компаний и оперативно передавать информацию в поддержку;
• Отвечать на запросы КЦ в Jira и составлять инструкции по работе с новым функционалом;
• Составлять и актуализировать шаблоны во внутренних системах;
• Заводить во внутренних системах карточки дополнительных услуг и алгоритмы авторасчётов, а также поддерживать их в актуальном состоянии;
• Участвовать в разборе претензий от авиационных компаний.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете навыки аналитики: умеете работать с данными, видеть проблемы и ошибки и предлагать решения;
• Уверенно работаете с GDS системами (Sirena, Amadeus, Gallileo);
• Плюсом будет опыт работы в клиентском сервисе в сегменте Тревел;
• Справляетесь с нагрузкой — работаете в многозадачном режиме и не теряете эффективность в стрессе;
• Легко взаимодействуете с командами — умеете выяснить потребности, понятно донести информацию и рассказать об изменениях.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую заработную плату;
• График работы 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18;
• Полностью удаленный формат работы;
• Ноутбук от компании;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
• Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка;
• Комфортные условия для профессионального роста в дружном коллективе;
• Возможности роста внутри компании в рамках полугодового ревью.

В сопроводительном письме сообщите, пожалуйста, с какими GDS системами вы знакомы и/или работали.