Оператор call-центра
Оператор call-центра
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, онлайн-каналы) в рамках установленных стандартов сервиса.
- Предоставление первичной консультации предпринимателям по программам и продуктам Холдинга и его дочерних организаций.
- Идентификация запроса клиента, определение его категории и корректная маршрутизация обращения в соответствующую дочернюю организацию / профильное подразделение.
- Предоставление клиентам актуальной и достоверной информации о порядке участия в программах, базовых условиях, этапах рассмотрения и сроках оказания услуг.
- Регистрация, ведение и сопровождение обращений в информационных системах
- Соблюдение скриптов, регламентов, единых стандартов качества обслуживания
- Обработка повторных обращений в рамках компетенции оператора, контроль статуса ранее зарегистрированных обращений.
- Информирование клиентов о ходе и результатах рассмотрения обращений.
- Обеспечение конфиденциальности информации, соблюдение требований по защите персональных данных и антикоррупционных стандартов.
- Участие в обучении, тестировании знаний по программам Холдинга и повышении профессиональной квалификации.
-
Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело, менеджмент)
-
Опыт работы более 2 лет в сфере консультационного обслуживания клиентов в банке или иной финансовой организации.
-
Знать и применять действующее законодательство Республики Казахстан.
-
Навыки ведения переговоров, навыки ведения деловой переписки
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Соблюдение требований комплаенс, антикоррупционных стандартов и служебной этики;
-
Навыки работы в MS Office на уровне опытного пользователя, Microsoft Outlook;
-
Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».
график работы 5/2;
стабильность;
надежность;
оплата без задержек;
добровольное мед. страхование.