Менеджер по продажам

1.⁠ ⁠Работа с клиентами
• Приём входящих заявок (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт)
• Консультация по продукту:
• душевые кабины (распашные, раздвижные, безрамные, с фурнитурой)
• лофт-перегородки (стационарные, раздвижные, каскадные, распашные)
• Выявление потребностей клиента (дизайн, бюджет, сроки, назначение)
• Подбор оптимального решения (стекло, профиль, цвет, фурнитура)
• Презентация преимуществ компании и продукта
• Работа с возражениями
• Закрытие сделки

⸻

2.⁠ ⁠Замеры и проектирование
• Назначение замеров (координация с замерщиком или выезд лично)
• Консультация клиента по подготовке проёма
• Передача данных дизайнеру / конструктору
• Проверка чертежей перед согласованием
• Согласование проекта с клиентом (визуалы, чертежи, комплектация)

⸻

3.⁠ ⁠Оформление заказов
• Расчёт стоимости изделия
• Подготовка коммерческого предложения
• Оформление договора
• Контроль получения предоплаты
• Передача заказа в производство
• Контроль сроков изготовления

⸻

4.⁠ ⁠Сопровождение заказа
• Информирование клиента о статусе заказа
• Координация доставки и монтажа
• Взаимодействие с:
• производством
• монтажниками
• логистикой
• Решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций

⸻

5.⁠ ⁠После продажи
• Контроль качества монтажа
• Закрытие сделки (подписанные акты)
• Работа с рекламациями (если есть)
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентом
• Повторные продажи и рекомендации

⸻

6.⁠ ⁠Работа с CRM и документацией
• Ведение клиентов в CRM
• Фиксация всех этапов сделки
• Отчётность по продажам
• Ведение базы дизайнеров, застройщиков, партнёров

⸻

7.⁠ ⁠Взаимодействие с партнёрами
• Работа с дизайнерами интерьеров и архитекторами
• Поиск и развитие партнёрской сети
• Участие в переговорах и презентациях
• Расчёт партнёрских условий и комиссий

⸻

8.⁠ ⁠Требования к знаниям (что должен понимать менеджер)
• Типы стекла (закалённое, триплекс, матовое, тонированное)
• Виды фурнитуры и профилей
• Принципы установки душевых и перегородок
• Особенности проёмов и стен
• Основы дизайна и стиля лофт
• Технические ограничения (перекосы, полы, стены)

⸻

9.⁠ ⁠KPI менеджера
• Количество обработанных заявок
• Конверсия в замер
• Конверсия в продажу
• Средний чек
• Соблюдение сроков сделок
• Отсутствие ошибок в заказах
• Уровень удовлетворённости клиентов