Администратор копировального центра/менеджер по работе с клиентами

Администратор копировального центра / Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем того, кто создает первое и самое важное впечатление о нашей компании. Если вы считаете, что отличный сервис начинается с искренней улыбки и желания помочь — вы наш человек!

Наша цель — чтобы каждый клиент уходил от нас с чувством, что его вопрос решили быстро, качественно и с вниманием. И именно вы будете задавать этот тон.

Обязанности:

• Встречать клиентов тепло и профессионально, создавая атмосферу готовности помочь.

• Слушать и слышать запрос, чтобы точно понять, какую именно помощь нужно оказать.

• Грамотно и быстро направлять клиентов к нужному специалисту, используя электронную очередь, чтобы минимизировать их время ожидания.

• Складировать и выдавать готовые заказы.

• Организовывать доставку оперативно и ответственно.

• Быть надежным источником информации для клиентов по любым вопросам: от сроков до нюансов заказа.

• Выставлять счета, принимать грузы и обеспечивать порядок на своей территории.

Требования:

• Природная доброжелательность и обаяние. Улыбка искренняя, а настроение — позитивное.

• Эмпатичность и терпеливость. Умение поставить себя на место клиента, даже если тот спешит или чем-то озабочен.

• Коммуникабельность. Легко находить общий язык с разными людьми, говорить четко и грамотно.

• Проактивность. Не ждать вопросов, а предугадывать потребности и предлагать решения ("Хотите, я сразу вызову курьера, как только заказ будет готов?").

• Ответственность и внимательность к деталям. Помнить о нюансах, чтобы клиенту не пришлось повторять дважды.

• Стрессоустойчивость и оптимизм. Сохранять спокойствие и вежливость в час пик, превращая суету в четкий план действий.

Условия:

• Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату (оклад + бонусы за качество сервиса).

• Место, где ценят вашу человечность и умение общаться.

• Стабильный график 5/2 в современном центре.

• Обучение технологическим процессам (научим всем программам).

• Возможность расти в сервисе и управлении.