Менеджер по продажам и работе с клиентами (премиальный фермерский бренд)

Fattoria Marian - эксклюзивная итальянская ферма, расположенная в Клинском районе. Мы доставляем по Москве премиальные фермерские продукты самого высокого качества, соответствующие духу Made in Italy. Наш интернет-магазин — это главная точка входа для наших клиентов, ценящих аутентичный вкус и сервис.

Мы ищем:
Отзывчивого, коммуникабельного и внимательного к деталям менеджера, который станет голосом нашего бренда. Ваша основная задача — обрабатывать входящие заказы из интернет-магазина, консультировать клиентов по телефону и обеспечивать безупречный сервис на всех этапах сделки. Работа в офисе в Москве.

Ключевые задачи и обязанности:

• Обработка заказов: Прием, проверка и подтверждение заказов, поступивших через интернет-магазин.
• Консультирование клиентов: Компетентные консультации по телефону и в мессенджерах о продукции, условиях доставки, акциях и специальных предложениях.
• Работа с клиентской базой: Аккуратное ведение и обновление информации о клиентах в CRM-системе, поддержание истории заказов.
• Продажи и кросс-сейл: Активная работа с входящими обращениями, консультативная поддержка в выборе, предложение сопутствующих товаров для увеличения среднего чека.
• Сопровождение сделки: Контроль статуса заказа, взаимодействие со службой логистики по вопросам доставки, решение стандартных вопросов клиентов.
• Обратная связь: Информирование руководства о частых вопросах клиентов, их пожеланиях и проблемах в процессе заказа.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции менеджера по продажам, оператора кол-центра или специалиста по работе с клиентами от 1 года.
• Обязательно: Грамотная устная и письменная речь, приятный голос и умение слушать.
• Опыт работы с CRM-системами и 1C (или аналогами) будет большим преимуществом.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и желание помогать.
• Ответственность, внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность работать в дружной команде.
• Интерес к теме фермерских продуктов, здорового питания или премиального сегмента будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в офисе в Москве в компании с понятным продуктом и миссией.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентную заработную плату (оклад + бонусы за выполнение KPI).
• Обучение продукту и стандартам сервиса.
• Современное рабочее место и необходимые инструменты.

Как откликнуться:
Если Вы любите общаться с людьми и наводить порядок в процессах, мы ждем ваше резюме! В сопроводительном письме расскажите, почему Вам интересна наша продукция и чем Вас привлекает работа в сегменте премиальных фермерских товаров.