Специалист службы поддержки

Мы международный провайдер BA Synergy. BA Synergy с 2021 предоставляет решения для торговли на финансовых рынках, маркетинговую, юридическую и IT поддержку компаниям middle сегмента по всему миру.

BA Synergy постоянно растет и развивается, поэтому мы расширяем команду и ищем Аккаунт-менеджера.

Задачи

• Вести исходящие коммуникации по существующей базе без холодного поиска
• Строить доверительные, уважительные диалоги, помогая клиентам ориентироваться в продукте
• Сопровождать пользователей на всех этапах работы — от онбординга до ежедневных операционных запросов
• Поддерживать регулярный контакт, информировать о статусах обращений и обеспечивать их полное закрытие
• Принимать и решать вопросы разной сложности: работа платформы, технические нюансы, верификация (KYC), соблюдение требований AML
• Контролировать сроки ответов и качество сервиса, стремясь к прозрачности и осознанной поддержке клиента
• Точно фиксировать все обращения, договорённости и статусы в CRM Bitrix24
• Готовить регулярные отчёты по активности клиентов и динамике запросов
• Соблюдать внутренние регламенты, стандарты безопасности и конфиденциальности данных
• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов
• Передавать инсайты в команду для развития сервиса, функционала и пользовательского опыта
• Участвовать в проработке запросов, помогая усиливать культуру осознанной торговли и повышать финансовую грамотность клиентов