Ресторанный холдинг в поисках Ведущего специалиста колл-центра (и.о. руководителя).
График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суб и воскр выходные).
ЗП оклад - от 60 до 80 тыс на руки оклад по итогам собеседования.
Официальное оформление в штат с первого дня. Полностью белая ЗП.
Задачи на данной позиции:
+ Координация работы команды: управление 2 операторами. Замещение оператора в случае отсутствия одного из сотрудников (больничный, отпуск).
+ Исходящие и входящие звонки от соискателей на различные вакансии компании. Запись кандидатов на собеседование. Информирование по условиям вакансии. Фиксирование статусов в CRM системе.
+ Обучение новых сотрудников: наставничество для новых членов команды, помощь в адаптации.
+ Анализ показателей работы: мониторинг эффективности работы команды, составление отчетов и предложений по улучшению процессов.
+ Участие в разработке стандартов обслуживания: участие в создании и внедрении новых процедур для повышения качества обслуживания.
+ Контроль работы операторов (прослушивание звонков и разбор скриптов и т.д);
+ Написание скриптов и разбор алгоритма работы для оператора.
+ Отчетность.
Пожелания к кандидатам:
+ Релевантный опыт работы от 2х лет.
+ Возможность работать удаленно (компьютер/ноутбук, стабильный интернет)
Нижний Новгород
до 80000 RUR
Нижний Новгород
до 70000 RUR
Нижний Новгород
до 100000 RUR
Акционерное общество Профессиональная Коллекторская организация Финансовое Агентство по Сбору Платежей
Нижний Новгород
до 85000 RUR